Autres programmes de contrôle qualité

Programme de contrôle qualité des aires d’autoroute

VisitEngland collabore avec l’Agence britannique des autoroutes (Highways Agency) depuis 2009 pour mettre au point un programme d’évaluation destiné à définir les bonnes pratiques et permettre l’amélioration permanente du service clientèle dans les principales aires d’autoroute d’Angleterre.  Une étude de consommation a été effectuée pour veiller à ce que les questions posées couvrent les points les plus importants selon les utilisateurs des aires d’autoroutes.

Courses hippiques - contrôle qualité des hippodromes

La Racecourse Association, dans le cadre du projet « Racing for Change », a demandé à VisitEngland d’évaluer la qualité de 56 hippodromes. Cette collaboration en est à sa troisième année consécutive. L’équipe d’évaluation a étudié en détails le parcours du client, de sa visite sur le site web, aux contacts téléphoniques et à la signalétique préalable à l’arrivée.

Contrôle qualité des stades sportifs

Ayant pris conscience des changements survenant dans le public assistant aux matchs, les responsables du Championnat de foot anglais ont décidé d’encourager les 20 plus grands clubs à participer à un processus d’évaluation singulier. Ce programme a été conçu pour permettre aux clubs de déterminer la manière de répondre aux attentes croissantes des supporters les jours de matchs.

Pour de plus amples informations sur les services d’experts-conseil proposés par VisitEngland, contactez [email protected]

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