Notation VisitEngland

Cherchez le label de qualité à la rose et les étoiles

Depuis l’examen en 2011 des normes hôtelières utilisées par toutes les instances d’évaluation au Royaume-Uni, et notamment l’AA, un régime beaucoup plus sévère a été imposé. Si la qualité n’est pas aux normes dans tous les principaux domaines, les établissements se verront recevoir un classement inférieur. VisitEngland décerne une notation selon les mêmes critères que les autres organismes d’évaluation nationaux tels que l’AA.

Hôtels et chambres d’hôtes – B&B, gîtes, auberges et restaurants avec chambres

Les clients ont des exigences plus strictes dans les hôtels par rapport aux chambres d’hôtes. Par exemple, même les hôtels n’ayant qu’une seule étoile doivent avoir une licence de vente de boissons alcoolisées et être dotés d’un espace d’accueil clairement délimité. Toutes les chambres doivent avoir leur salle de bains privée ou attenante. En revanche, les chambres d’hôtes sont davantage évaluées en fonction de leur qualité que du nombre de services disponibles – un espace d’accueil spécifique n’est pas obligatoire et c’est seulement au niveau des 5 étoiles que toutes les chambres sont tenues d’avoir une salle de bains privée ou attenante (50 % pour les 4 étoiles).

Les niveaux de qualité et de service sont importants dans tous les établissements et doivent correspondre au nombre d’étoiles accordé. Ainsi, dans un hôtel 4 étoiles, le service doit être proactif et flexible et dans un 5 étoiles, le client peut s’attendre à un personnel suffisant dont un concierge et des portiers. En raison de ces critères, il existe de nombreux hôtels de petite taille en gérance autonome de 2 étoiles de très bonne qualité mais à qui manquent simplement les installations ou équipements d’un hôtel de plus grande taille. Les hébergements aux installations limitées mais à la qualité supérieure peuvent se voir décerner une médaille d’or ou d’argent (Silver Award / Gold Award - voir ci-dessous).

Astuce : N’oubliez pas de vérifier la catégorie – une chambre d’hôte 4 étoiles n’est pas comparable à un hôtel 4 étoiles. Les critères de classification sont différents.

Logements autonomes équipés

Les évaluateurs usent de critères stricts dans la vérification des installations disponibles. Une notation de qualité est attribuée pour chaque aspect de l’aménagement et de la conception de l’hébergement, la facilité d’utilisation de tous les appareils, le confort de la literie, la diversité et la qualité du matériel de cuisine et, surtout, la propreté. Les logements recevant des notes très élevées dans toutes les catégories peuvent se voir décerner un Gold Award. Plus on a d’étoiles, plus la qualité est élevée et plus la gamme d’équipements et de services fournie est diverse.

Pour obtenir une notation élevée, il faut proposer des installations et des services plus complexes. Par exemple, un hébergement 3 étoiles offrira toujours le linge de lit (dans le prix ou avec supplément) alors que les espaces de couchage d’un 4 étoiles seront toujours des chambres (à moins qu’il s’agisse d’un studio) et les lits seront faits à l’arrivée du client.

Appart'hôtels

Les appart'hôtels marient la liberté d’un logement à soi et les prestations que l’on trouve normalement dans les hôtels, comme un ménage hebdomadaire. Les exigences, et donc les installations, sont plus élevées pour ces appartements que pour les logements autonomes standards, de sorte qu’un appartement 5 étoiles devra forcément proposer un accueil ouvert 24 heures sur 24 et un poste de télévision dans la chambre principale, tout comme certains suppléments (tels que des cuillères à soupe) qui dans les logements standards ne seront proposés que dans les établissements bien côtés. Les appartements très bien notés pourront se voir décerner une médaille d’or (Gold Award).

Campings, caravaning et centres de vacances

Ces sites sont évalués en fonction de leur qualité globale, y compris les emplacements pour tentes/caravanes, l’accueil, les sanitaires, la buanderie, la signalisation externe et l’éclairage. Les normes de qualité incluent des conditions minimales comme un inventaire de cuisine complet pour les caravanes et un approvisionnement fiable et adéquat en eau chaude à toute heure raisonnable. Comme les autres indicateurs, la qualité des services correspond à la notation, mais les sites 4 et 5 étoiles doivent respecter un nombre minimum de sanitaires et de branchements électriques par emplacement. Les centres de vacances bien notés et disposant de leurs propres véhicules à louer peuvent parfois recevoir un Gold Award.

Villages-vacances et résidences forestières

Un village-vacances comprend normalement différents types d’hébergements, tels que des chalets et des chambres d’hôtel, situés sur un grand complexe muni d’une gamme d’équipements. Les critères d’évaluation sont similaires à ceux des campings et centres de vacances, mais prennent en compte les exigences des logements indépendants avec ou sans prestations hôtelières.

Auberges de jeunesse et logements étudiants

Le programme de certification qualité des auberges de jeunesse décerne des étoiles selon les besoins des nombreux clients qui séjournent dans ce type d’hébergement ainsi que les exigences habituelles de propreté et de qualité. Par exemple, les installations pour l’accrochage et le séchage du linge sont obligatoires dans ce type d’hébergement.

Les logements étudiants représentent une option abordable qui offre parfois plus d’intimité qu’une auberge de jeunesse. Leur classement prend en compte le type d’habitation. Les petites salles d’eau sont acceptables à tous les niveaux, mais il existe certaines obligations pour les établissements les mieux notés, comme un ensemble complet d’ustensiles de cuisine et un service et une présentation de qualité.

D’autres types d’hébergement existent, comme les hôtels bon marché, les caravanes individuelles, les chalets et autres sortes de logements. Pour de plus amples informations sur le programme d’évaluation de VisitEngland, consultez le site Quality in Tourism.

Médailles d’or et d’argent (Gold / Silver Awards)

Quel que soit le nombre d’étoiles ou le type d’établissement recherché, vous trouverez un hébergement de haute qualité particulièrement accueillant ayant reçu une très bonne notation pour ses chambres, ses salles de bain, ses repas et sa propreté. Ces établissements spéciaux ont reçu une médaille d’or ou d’argent (Gold Award ou Silver Award) de VisitEngland. Cela signifie qu’ils représentent la crème de la crème, quelle que soit la gamme d’équipements ou de services qu’ils proposent. Il existe 4 536 établissements Gold Award et 1 189 Silver Award en Angleterre.* En bref, un nombre d’étoiles élevé signifie une qualité supérieure dans tous les domaines et tous les services attendus de ce type de logement. Un nombre d’étoiles inférieur mais accompagné d’un Silver Award ou d’un Gold Award signifie que le nombre de services ou d’installations est limité mais que la qualité est supérieure.

 

 

Breakfast Awards

Au total, 1 556 hôtels et chambres d’hôtes détiennent le très convoité Breakfast Award de VisitEngland.* Ce prix identifie les établissements offrant des petits déjeuners qui ont dépassé les attentes des clients à chaque niveau en terme de diversité, de présentation, de qualité des ingrédients et de service.

 

 

Système d’assurance qualité des attractions touristiques VAQAS

VisitEngland évalue également les attractions touristiques sous l’égide du système d’assurance qualité des attractions touristiques VAQAS, dont vous pourrez apercevoir les logos suivants :

* chiffres exacts au 15/05/2013

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