Contrôle qualité VisitEngland

VisitEngland dispose d’une équipe de 50 experts chargés de la qualité des opérations touristiques en général et plus de 40 experts chargés de maintenir nos normes de qualité en évaluant continuellement la qualité et la classification de plus de 30 000 établissements offrant un hébergement aux vacanciers.

Nous nous engageons à vous aider à trouver le logement qui vous convient, en termes de budget mais aussi de qualité.

Nos experts usent de critères stricts pour vérifier la qualité des services et des locaux proposés afin de déterminer la notation accordée. Chaque année, ces sites sont soigneusement inspectés sous toutes leurs coutures, depuis l’efficacité du processus de réservation au niveau de service offert.

La propreté est l’élément le plus important de ces évaluations. Un niveau de propreté minimum, en particulier pour les endroits les mieux classés, reflètent les attentes de la clientèle.

Pour pouvoir procéder à leurs évaluations, les experts séjournent au moins une nuit dans chaque établissement. Les chambres d’hôtes (B&B) seront évalués suite à une visite surprise et anonyme d’un « client-mystère » à tout moment pendant la première année, suivie de visites annoncées permettant de confirmer la notation. Ces visites auront lieu dans chaque établissement au moins une fois tous les deux à trois ans.

Des visites en journée prévues seront effectuées par un expert dans les gîtes. Les parcs de vacances, eux, recevront la visite surprise d’un expert une fois par an. La notation des auberges de jeunesse en termes de qualité est évaluée au moins une fois tous les trois ans. Les logements étudiants reçoivent la visite d’un « client-mystère » une fois par an, ou bien une visite prévue durant la journée. Un évaluateur passera la nuit à bord des bateaux-hôtels au moins une fois par an, tandis que les hébergements sur l’eau seront inspectés lors d’une visite en journée annuelle prévue à l’avance.

Découvrez VisitEngland star ratings.

Système d’assurance qualité des attractions touristiques (VAQAS)

Comment être sûr que les attractions touristiques d’Angleterre soient aussi accueillantes qu’elles le disent ? Il suffit de chercher le logo à la rose de notre label de qualité.

Le label de qualité à la rose de VisitEngland n’est décerné qu’aux lieux ayant été indépendamment évalués en fonction des normes nationales du système d’assurance qualité britannique des lieux d’attraction VAQAS.  Musées, galeries d’art, safaris, jardins, demeures historiques, parcs d’attraction : VisitEngland veille à ce que vous puissiez découvrir et profiter des innombrables attractions d’Angleterre en toute confiance.

Découvrez Visitor Attraction Quality Assurance Scheme.

Système d’assurance qualité des lieux d’intérêt PIQAS

Pour un séjour dans un lieu d’intérêt de haute qualité, cherchez le logo à la rose de VisitEngland.

Deux fois par an, VisitEngland envoie une équipe d’experts évaluer la qualité de tout un ensemble de lieux d’intérêts en Angleterre, des majestueux châteaux médiévaux aux sites d’art public comme la merveilleuse sculpture située à St Helens et intitulée Dream. Ces évaluations sont réalisées dans le cadre du programme d’assurance qualité des lieux d’intérêt PIQAS et visent à ce que les touristes passent le meilleur séjour qui soit. 

Découvrez Place of Interest Quality Assurance Scheme.

Autres programmes de contrôle qualité

VisitEngland use de divers autres programmes de contrôle pour veiller à ce qu’un niveau de qualité élevé et homogène soit maintenu sur les lieux d’accueil des visiteurs.

Lorsqu’il faut évaluer la qualité d’un lieu touristique, mais que l’on ne peut utiliser le programme VAQAS ou PIQAS, il est possible de concevoir un jeu de questions et un plan spécifiques.

Découvrez VisitEngland Other Quality schemes.

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