Puntuación de estrellas VisitEngland

Busque la Marca de la Rosa y las estrellas de calidad.

Desde la revisión de los estándares de hoteles del año 2011 utilizados por todos los organismos de evaluación del Reino Unido, incluyendo a la AA, se ha impuesto una normativa mucho más estricta bajo la cual, si la calidad no satisface los estándares relativos a todas las áreas clave, se otorgará una puntuación en estrellas más baja. VisitEngland otorga puntuaciones por exactamente los mismos criterios que otros organismos nacionales como por ejemplo la AA.

Alojamiento en hoteles y casas de huéspedes: Bed and Breakfasts, casas de huéspedes, restaurantes con habitaciones y pubs con habitaciones.

Los consumidores tienen muchas expectativas y esperan encontrar unas instalaciones apropiadas en los hoteles, en comparación al alojamiento en casas de huéspedes. Por ejemplo, incluso un hotel de 1 estrella debe tener licencia para vender bebidas alcohólicas, disponer de unas instalaciones adecuadas designadas como recepción y todas sus habitaciones deben tener baño incluido o privado. Por otro lado, las casas de huéspedes se evalúan más en relación a la calidad de proporcionan que no en relación a los servicios que ofrecen; no es un requisito contar con una zona específicamente designada como recepción y solo las casas con cinco estrellas tienen habitaciones en suite o con baño privado (o el 50% de las habitaciones si se trata de establecimientos de 4 estrellas).

Los niveles de calidad y el servicio son importantes en todos los programas y se exige que ambos sean altos cuando se espera recibir una alta puntuación. En un hotel de 4 estrellas, el servicio deberá ser muy proactivo y flexible, mientras que en un 5 estrellas los consumidores esperan recibir un servicio de alto nivel de parte del personal y deberán disponer de conserje y portero. Debido a los indicadores del programa, hay muchos hoteles pequeños de 2 estrellas que gozan de una buena o incluso muy alta calidad, pero a los que a veces les faltan instalaciones como las que facilitan hoteles mayores. El alojamiento con instalaciones limitadas pero con unos altos estándares de calidad, puede obtener el premio Plata u Oro (véase más abajo).

Recomendación: Acuérdese de comprobar la clasificación; una casa de huéspedes de 4 estrellas no es comparable a un hotel de 4 estrellas. A ambos se les aplican criterios diferentes.

Alojamientos equipados con cocina

Los evaluadores trabajan según rigurosos criterios para comprobar las instalaciones disponibles. Se otorga una puntuación de calidad por cada uno de los aspectos de la distribución y el diseño del alojamiento, la facilidad de uso de los dispositivos, la comodidad de las camas, la gama y la calidad de los equipos de cocina y, lo más importante, la limpieza. Los establecimientos que reciben una muy alta puntuación reciben el premio Oro. Cuantas más estrellas, mayor será la calidad y mejor serán las instalaciones y los servicios ofrecidos.

Para alcanzar unas altas puntuaciones de estrellas, deberá ofrecerse un nivel de instalaciones y servicios alto. Por ejemplo, un alojamiento de 3 estrellas deberá ofrecer ropa de cama (con o sin cargos adicionales), mientras que un establecimiento 4 estrellas deberá disponer del espacio para pernoctar publicitado siempre en dormitorios (o estudios) y las camas deberán estar hechas al llegar.

Apartamentos con servicio

Los apartamentos con servicio tienen libertad de disponer de cocina propia con los beneficios que ofrecen normalmente los servicios de hoteles, tal como el servicio de limpieza semanal. Las expectativas, y las instalaciones, son más altas cuando se trata de apartamentos con servicio y no solo con cocina propia, lo que significa que un nivel 5 estrellas deberá implicar un servicio de recepción de 24 horas y una televisión en el dormitorio principal del apartamento, mientras que extras tales como cucharas para sopa son un requisito mínimo, comparado con los apartamentos equipados con cocina propia a los que se les exige cuando tienen una puntuación alta de estrellas. Los establecimientos que reciben una muy alta puntuación reciben el premio Oro.

Parques: campings, tours y parques de vacaciones.

Los parques se evalúan con relación a la calidad total del sitio, incluyendo parcelas para acampar/caravanas individuales, el servicio de llegada, los baños y las instalaciones de lavandería, y la señalización e iluminación externas. El estándar de calidad incluye unos requisitos mínimos de entrada, como por ejemplo un extenso inventario de cocina en las caravanas y un suministro fiable y adecuado de agua caliente a horas razonables. Como otros indicadores, los servicios requeridos aumentan al aumentar las estrellas. La puntuación de 4 y 5 estrellas exige un porcentaje mínimo de instalaciones de baño y de puntos de conexión eléctrica por parcela. Los parques vacacionales que han recibido puntuaciones altas y que gozan de su propia flota de alquileres reciben el premio Oro.

Pueblos vacacionales y vacaciones en los bosques

Un pueblo vacacional suele tener diferentes tipos de alojamiento, como chalets o habitaciones de hotel, en un gran complejo dotado de una gama de instalaciones disponibles. Los criterios de evaluación son parecidos a los de los parques, aunque deberán tenerse en cuenta los requisitos relativos a la equipación de cocina propia y alojamiento con servicio in situ.

Hostales y campus

El programa de calidad para hostales y albergues otorga puntuaciones de estrellas en función a las necesidades de muchos de los huéspedes que se alojan en este tipo de alojamientos, así como de los requisitos estándar de limpieza y calidad satisfactoria. Por ejemplo, las instalaciones disponibles para tender/secar la ropa son requisito mínimo en este programa.

El alojamiento en campus proporciona una alternativa económica, aunque también puede ofrecer más privacidad que un albergue. La puntuación en estrellas se otorga en función del estilo de alojamiento: se aceptan los baños prefabricados a cualquier nivel, aunque también hay otros requisitos mínimos que deberán cumplirse como un extenso inventario de cocina y altos niveles de servicio y presentación en altos niveles de estrellas.

Otros destinatarios del programa son los hoteles económicos, las caravanas individuales, los chalets y el alojamiento alternativo. Para obtener más información acerca del programa de evaluación de VisitEngland, visite Quality in Tourism.

Premios Oro y Plata

Independientemente de cuál sea la puntuación en estrellas o el destinatario, podrá encontrar alojamientos de calidad excelente con respecto a la hospitalidad y el servicio y que gozan de una alta prestación por lo que se refiere a los dormitorios, los baños, la comida y la limpieza. Estos establecimientos especiales han sido galardonados con el premio Oro o Plata que se ofrece a ‘los mejores de los mejores’, independientemente de la gama de instalaciones y servicios que ofrezcan. En Inglaterra hay 4536 establecimientos Oro y 1189 establecimientos Plata*. En resumen, una alta puntuación de estrellas significa la máxima calidad en todas las áreas y todos los servicios listados para esa categoría de alojamiento. Una puntuación con menor número de estrellas y premios Oro o Plata significa servicios o instalaciones limitados, pero una gran calidad.

 

 

Premios Breakfast

Hay 1556 hoteles y casas de huéspedes que ostentan el codiciado premio Breakfast de VisitEngland*. Este galardón premia desayunos que exceden las expectativas de los huéspedes en cada una de las puntuaciones y premia la gama, la presentación, la calidad de los ingredientes y el servicio.

 

 

Programa de Garantía de Calidad de las Atracciones para Visitantes (VAQAS, por sus siglas en inglés)

VisitEngland también evalúa atracciones para visitantes bajo nuestro Programa de Garantía de Calidad de las Atracciones para Visitantes (VAQAS, por sus siglas en inglés), así que busque estos signos:

* cifras al 15/05/2013

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